Términos de Servicio

6.1. Clientes de Estados Unidos: Prueba de 30 Días Sin Riesgos

Queremos que se sienta seguro al llevar Ato a su hogar.

• La Oferta: Si a su familia no le encanta Ato, puede devolverlo para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Condición: El dispositivo debe estar en buenas condiciones físicas con todos los componentes y embalajes originales.
• Costo: Proporcionamos una etiqueta de envío de devolución gratuita para los clientes de EE. UU. que utilizan esta prueba.
• Exclusiones: Las devoluciones de dispositivos que estén físicamente dañados por el usuario (caídas, roturas, daños por agua) no se aceptan bajo esta prueba.

6.2. Clientes de la Unión Europea: Período de Reflexión de 14 Días

Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin justificación.

Condición: Su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

6.3. Clientes Internacionales (Resto del Mundo)

Para todas las demás regiones (fuera de EE. UU. y la UE), operamos una Política de Devolución Solo por Defecto.

• Elegibilidad: Las devoluciones son aplicables solo si se confirma un defecto de fabricación que afecta la funcionalidad adecuada del dispositivo. Las devoluciones basadas en preferencias personales ("cambio de opinión") o condiciones no utilizadas no se aceptan.
• Verificación de Defectos: Solo se emitirá un reembolso si, después de una inspección técnica, se confirma un defecto irreparable (por ejemplo, componente roto/incompatible que impide el funcionamiento). Los problemas menores que se pueden solucionar mediante software o ajustes de montaje simples no son motivos válidos para un reembolso.
• Cronograma: Debe solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

6.4. Procedimientos Generales de Devolución (Todas las Regiones)

Cómo Iniciar: Para iniciar una devolución, contáctenos en hello@heyato.ai. Los artículos devueltos sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Dirección de Devolución:

Procesamiento de Reembolsos: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

6.5. Daños y Problemas de Envío

• Inspección de su Pedido: Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
• Reembolsos en Tránsito: Los reembolsos no se pueden procesar mientras el dispositivo está estrictamente en tránsito.
• Aduanas y Aranceles: Para pedidos internacionales, Ato no asume responsabilidad por los aranceles aduaneros, impuestos o tarifas adicionales que puedan surgir durante el envío o la entrega, incluso si son causados por factores externos.

6.6. Excepciones / Artículos No Devolubles

No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.